Foire aux questions
Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?
Afin de vous proposer des tarifs compétitifs tout en maintenant un bon niveau de service, nos commandes sont préparées avec soin avant expédition.
Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison moyen en France est de 3 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Le délai de livraison estimé est dépassé, où est ma commande ?
Dans la majorité des cas, les commandes arrivent dans les délais annoncés. Toutefois, un retard exceptionnel peut parfois survenir.
Si vous avez attendu 3 jours ouvrables supplémentaires après le délai de livraison estimé et que vous n’avez toujours pas reçu votre colis, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@attellepro.com
Quels sont les frais de livraison ?
Chez Attelle Pro, la livraison est gratuite en France.
Comment puis-je payer ma commande ?
Nous proposons des paiements sécurisés afin de garantir une expérience d’achat simple et fiable sur attellepro.com.
Moyens de paiement acceptés :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Maestro
- Apple Pay
- Google Pay
Il manque certains produits dans ma commande, comment cela se fait-il ?
Dans certains cas, une commande peut être expédiée en plusieurs colis séparés. Cela peut s’expliquer par des contraintes logistiques, de poids, de disponibilité ou de préparation.
Si vous avez commandé plusieurs articles, il est donc possible qu’ils n’arrivent pas tous en même temps.
Pas d’inquiétude : le reste de votre commande est généralement livré sous 1 à 3 jours ouvrables supplémentaires.
Que faire si je reçois un article endommagé ?
Nous sommes désolés si votre commande est arrivée endommagée.
Dans ce cas, merci de contacter immédiatement notre service client par e-mail à : contact@attellepro.com
Afin que nous puissions traiter votre demande rapidement, merci de :
- prendre des photos claires du produit endommagé ;
- joindre ces photos à votre e-mail ;
- préciser votre numéro de commande si possible.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, pouvant aller jusqu’au remplacement gratuit de l’article.
Important : merci de ne pas retourner l’article avant d’avoir contacté notre service client et reçu nos instructions. Sans les photos et les informations nécessaires, nous ne pourrons pas traiter votre demande correctement.
Que faire si j’ai commandé le mauvais produit ou si l’article ne me convient pas ?
Si vous avez commandé un mauvais produit, si l’article ne vous convient pas ou si vous ne souhaitez plus le conserver, nous vous invitons à contacter d’abord notre service client à l’adresse suivante : contact@attellepro.com
Nous étudierons avec vous la solution la plus adaptée.
Si un retour est validé, les frais de retour resteront à votre charge dans le cas d’un retour pour convenance personnelle.
Vous avez d’autres questions ?
Notre équipe reste à votre disposition :
E-mail : contact@attellepro.com
Téléphone : +33756892036
Adresse : 20 Allée Léonie Bras, 34070, Montpellier
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